返金ポリシー
最終更新：2026-07-14
1. credit パック（買い切り）
credit パックは、購入日から 14 日以内かつ当該パックの credit が一切消費されていない場合に限り、全額返金いたします。パック内の credit が 1 単位でも消費された時点で、当該パックは返金対象外となります。
2. サブスクリプション（月額・年額）
いつでも解約可能で、解約は現在の課金期間の末日をもって有効となります。期間途中の日割り返金は行いません。重複課金または明らかな誤課金については全額返金いたします。
3. 生涯会員
購入日から 14 日以内、かつ購入以降に消費した credit が 25 未満（AI 対話 5 回未満）の場合に限り、全額返金いたします。
4. EU / 英国の消費者について
デジタルコンテンツ（credit）を購入し即時提供を要求することにより、利用者は即時履行に同意し、credit を消費した時点で法定のクーリングオフ権を放棄することを承認するものとします。ただし、本ポリシー第 1 項に定める未使用パックの返金枠は引き続き適用されます。
5. サービス障害時の自動返金
AI 応答の生成に失敗した場合、システムが該当 credit を自動的に返却します（サーバー側で処理済み）。個別の申請は不要です。
6. 返金のご請求方法
アカウントに登録されているメールアドレスと決済参照番号を明記のうえ、support@ekidan.ai までご連絡ください。原則として営業日 10 日以内に、元の支払い方法へ返金いたします。